diciembre 2015Tips de gestión para veterinarios.
1. Mantener el contacto
En una clínica, consultorio u hospital veterinario es crucial tomar los datos de un cliente/paciente y estar en contacto con él. Consigue su teléfono, su nombre, su e-mail y hasta la fecha de su cumpleaños para enviarle un regalo especial en ese día.
Es importante contar con un sitio web, además de crear perfiles en las principales redes sociales. Pero recuerda que tus clientes no quieren ser invadidos por publicidad, en lugar de ello cautívalos co información de sus interés, por ejemplo, puedes enviarle tips y consejos para el cuidado de su mascota, de esta manera sentirá que la información que le envías es realmente valiosa.
Para situaciones como esta es muy útil contar con un software de gestión que te permita almacenar y consultar la información de tus clientes.
2. Sorprende a tus clientes
Hay una hormona llamada “Dopamina” que cumple una función neurotransmisora. La dopamina se libera en el cerebro cuando un ser humano obtiene una sorpresa, ya sea positiva o negativa, y está diseñada para que podamos aprender a través de la experiencia. Cuando recibimos una experiencia positiva se genera dopamina y el cerebro almacena una información con respecto a esa experiencia. Igualmente sucede si la experiencia es negativa.
¿Qué significa esto? Significa que para impactar a tu cliente debes brindarle experiencias positivas que lo sorprendan, de esta manera será muy difícil que se olvide de ti, y las claves para lograrlo son la innovación y la creatividad.
Empresas como Facebook, Google y Apple saben esto de sobra, por ello constantemente desarrollan innovaciones que nos dejan con la boca abierta y hacen casi imposible que nos olvidemos de ellas.
Fuente: vetpraxis.net
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